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深圳某從事研發(fā)、生產(chǎn)和銷售光器件產(chǎn)品的高科技企業(yè)有限公司17年在我司采購(gòu)了一臺(tái)無(wú)油機(jī)，突然接到客戶電話，壓縮機(jī)發(fā)生緊急故障現(xiàn)已停產(chǎn)，經(jīng)客戶概述初步判定為主機(jī)抱死，我司服務(wù)工程師于當(dāng)天下午趕到了客戶現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)工程師傅確定，主機(jī)抱死無(wú)誤，當(dāng)晚立即將舊主機(jī)發(fā)回工廠返廠維修。但因客戶最近趕貨任務(wù)繁重，空壓機(jī)故障導(dǎo)致他們產(chǎn)線停工，空壓機(jī)主機(jī)返廠維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法解決客戶生產(chǎn)的需求。
經(jīng)溝通協(xié)商，將我司另外一臺(tái)55KW、型號(hào)DVAW-55W的水潤(rùn)滑無(wú)油空壓機(jī)現(xiàn)貨以專車發(fā)出，租賃給客戶應(yīng)急。由于客戶實(shí)行兩班制，接近于每天24小時(shí)生產(chǎn)運(yùn)行，客戶要求目前需要一臺(tái)新的空氣壓縮機(jī)，日后老機(jī)器修好了也可以做備機(jī)使用，客戶經(jīng)討論后，接受了我們的方案，第二日，合同回傳并打款，基于客戶對(duì)工程師的及時(shí)服務(wù)與積極解決問(wèn)題的態(tài)度，而放棄了租賃，火速進(jìn)入我司安排發(fā)貨的階段。
至今，我司新機(jī)器使用情況良好，老機(jī)器仍在維修中，另外，客戶正在要我方報(bào)價(jià)配套55KW的后處理設(shè)備，今年11月份，他們生產(chǎn)也要擴(kuò)產(chǎn)，可能新老兩臺(tái)機(jī)器一起開(kāi)機(jī)使用，再次購(gòu)買設(shè)備做備機(jī)。
能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的反饋問(wèn)題，是因?yàn)槲宜臼且患壹邪l(fā)、制造、直銷與服務(wù)于一體的大型高新技術(shù)企業(yè)，有能力隨時(shí)給出回應(yīng)。但是希望客戶在生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中也要及時(shí)檢查機(jī)器的工作狀態(tài)，故障問(wèn)題，是否需要備機(jī)都需要考慮在內(nèi)，以防再次出現(xiàn)類似事情發(fā)生，防止生產(chǎn)延期照成的傷害。
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作者:德耐爾@德耐爾空壓機(jī) 空壓機(jī)修訂日期：2020-01-10
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